Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. Джей Бэр
Управление, подбор персонала. Лучший мировой опыт
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Год выпуска 2016
isbn
Автор произведения Джей Бэр
Жанр Управление, подбор персонала
Серия Лучший мировой опыт
Издательство Эксмо
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику! Из книги вы узнаете: • Кто жалуется и почему. • Как получить выгоду от этих жалоб. • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние. • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн. • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.