Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества. Ирина Владимировна Алышева
Маркетинг, PR, реклама.
Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества
В данном руководстве рассматривается технология организации работы call-центра медицинской клиники. Даются рекомендации по повышению эффективности фронт офиса клиники. Материал руководства учитывает последние достижения науки в области поведенческой психологии принятия решения. Рекомендации основаны на исследовании, проведенном среди российских офтальмологических клиник, а также на управленческих инструментах разработанными западными школами менеджмента, и применяющихся в зарубежных клиниках. Руководство предназначено для руководителей медицинских клиник.