Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертов
Скачать книги из серии Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертовГлавная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами
Устали от пассивных сотрудников, совещаний ради совещаний и разногласий между отделами? Значит, пора осваивать инструменты и принципы фасилитации. В этой книге есть все, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу. И при этом еще повысить их вовлеченность и нацеленность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете: – как посмотреть на задачу глазами Илона Маска и где это может пригодиться; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем вообще это делать; – как анализировать проблемы с помощью рыбьих костей и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы на двоих провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили более 7500 фасилитаторов.
Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами
Устали от пассивных сотрудников, совещаний ради совещаний и разногласий между отделами? Значит, пора осваивать инструменты и принципы фасилитации. В этой книге есть все, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу. И при этом еще повысить их вовлеченность и нацеленность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете: – как посмотреть на задачу глазами Илона Маска и где это может пригодиться; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем вообще это делать; – как анализировать проблемы с помощью рыбьих костей и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы на двоих провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили более 7500 фасилитаторов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса» В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Совладельцы. Как не превратить компанию в поле боя и сделать бизнес-партнерство долгим, надежным и прибыльным
Слушайте аудиокнигу с эксклюзивными комментариями от автора! В бизнесе пацанских договоренностей недостаточно. Неправильно закрепленные доли, зоны ответственности и влияния порождают обманутые ожидания. А дальше – конфликт, потеря бизнеса и отношений. Авторы – Дмитрий Гриц, адвокат, автор методики партнерских сессий, проработавший более 1600 партнерств, и Дмитрий Кибкало, предприниматель и инвестор, сооснователь Мосигры, PartyStation и других компаний. Эта аудиокнига – лекарство от недопонимания и проблем в бизнес-партнерстве – от стартапа до корпорации. Из нее вы узнаете: – почему доля в бизнесе – не про право голоса; – как купеческое слово, партнерское соглашение и устав помогут в совладении; – что такое «изгнание», «высадка» и «самоэвакуация» и когда это поможет экологично расстаться с партнером. Освойте совладение – навык будущего, чтобы правильно выстроить отношения с людьми. Ведь именно они предопределяют результат, который вы получите. Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.
Совладельцы. Как не превратить компанию в поле боя и сделать бизнес-партнерство долгим, надежным и прибыльным
В бизнесе пацанских договоренностей недостаточно. Неправильно закрепленные доли, зоны ответственности и влияния порождают обманутые ожидания. А дальше – конфликт, потеря бизнеса и отношений. Авторы – Дмитрий Гриц, адвокат, автор методики партнерских сессий, проработавший более 1600 партнерств, и Дмитрий Кибкало, предприниматель и инвестор, сооснователь Мосигры, PartyStation и других компаний. Эта книга – лекарство от недопонимания и проблем в бизнес-партнерстве – от стартапа до корпорации. Из нее вы узнаете: – почему доля в бизнесе – не про право голоса; – как купеческое слово, партнерское соглашение и устав помогут в совладении; – что такое «изгнание», «высадка» и «самоэвакуация» и когда это поможет экологично расстаться с партнером. Освойте совладение – навык будущего, чтобы правильно выстроить отношения с людьми. Ведь именно они предопределяют результат, который вы получите. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.