Ключевые идеи книги: Язык жизни. Ненасильственное общение. Маршалл Розенберг. Smart Reading

отому что просто не смог удержаться»).

      ▶ Требования («Сделай так, иначе…»), явно или исподволь угрожающие наказанием за непослушание и блокирующие свободную волю.

      Методика ненасильственного общения (ННО) помогает проложить путь к естественному сопереживанию. Она сосредоточена на четырех аспектах нашего поведения:

      1) что мы наблюдаем;

      2) что мы чувствуем;

      3) в чем мы нуждаемся;

      4) о чем мы просим других.

      ННО всегда обоюдно, направлено и на исполнителя, и на окружающих его людей по принципу «Я искренне выражаю свои чувства, не критикуя и предлагая вам…»/«Я искренне принимаю ваши чувства, не воспринимая их критически…».

      Рассмотрим каждый шаг ННО подробнее.

Шаг 1. Наблюдение

      Сложно, но необходимо отделять наши наблюдения за действиями окружающих от оценивания – иначе это справедливо будет расценено ими как критика. При этом ННО не призывает к равнодушной объективности. Оно лишь призывает избавиться от статичных обобщений, которые мало что говорят о людях, и больше внимания уделять контексту, в котором воспринимается тот или иной человек. «Эрик всегда тянет до последнего» – оценка. «Эрик садится за проект за день до дедлайна» – наблюдение, связанное с конкретными обстоятельствами. «Марк на редкость противен» – оценка. «Меня не привлекает внешность Марка» – конкретизированное наблюдение.

      Слова «всегда», «постоянно», «никогда», «всякий раз» могут выражать наблюдения («Я никогда не слышал, чтобы N о ком-то говорил плохо»), а могут использоваться в неоправданных преувеличениях («Ты никогда меня не слушаешь!»). С ними нужно быть осторожнее!

Шаг 2. Чувства

      Навешивать ярлыки порой оказывается легче, чем формулировать собственные ощущения. Говорить о своих чувствах умеют не все: нередко воспитание или выбранная профессия вовсе не поощряют проявление эмоций. Важно отличать чувства от суждений и представлений о себе, хотя часто одно выдает себя за другое. Речь не идет о выражении чувств, если глагол «чувствовать» сопровождается: