Краткое содержание книги: Психбольница в руках пациентов. Алан Купер. Smart Reading

– грамотного проектирования, которое будет делаться профессионалами. Профессиональное проектирование начинается с клиента – понимания истинно ценных для него вещей и их реализации в максимально удобной форме.

      Ни программисты, ни руководители, ни маркетологи не понимают сути проблемы, и это может быть фатально для любой компании, разрабатывающей ПО. Покупатели не задумываясь меняют неудобный продукт на удобный, даже если второй обладает меньшим количеством функций. Индустрии пора повернуться к своим потребителям лицом.

      Вот о чем книга Алана Купера, адресованная не только программистам-бизнесменам, но всякому, кто задумал новый продукт или проект.

      1. Проблема с программами

      Компьютеры так сложны и нелогичны с точки зрения нормального человека, что общение с ними часто приводит к инцидентам вроде потери важных документов или неправильным денежным транзакциям. Люди часто испытывают раздражение и гнев при использовании компьютеров или других устройств, оснащенных программным обеспечением (ПО). Однако проблема плохого ПО опаснее и серьезнее, чем может показаться на первый взгляд. Плохие программы не только невыгодны для бизнеса, но и способны наносить ущерб.

      Авиакатастрофы, в которых главной причиной падения называют «человеческий фактор», зачастую являются результатом чрезвычайно сложных и плохо продуманных интерфейсов бортовой электроники – они мало пригодны для использования человеком.

      Это часто происходит с техникой, когда она скрещивается с компьютером. Часы, фотокамеры, телефоны, автомобили, банкоматы, вбирая в себя преимущества цифровых продуктов, превращаются в компьютеры и становятся слишком сложными в использовании.

      Во всех перечисленных случаях принято возлагать вину на пользователя. Широко распространено словосочетание «компьютерная грамотность», и каждый работодатель требует от кандидата на работу «уверенной работы с ПК». Вместо специалиста в предметной области компании теперь ищут специалистов по работе в Microsoft Office, и это никого не удивляет.

      Однако источником проблем является не естественная сложность программ и не инструменты разработки, а общепринятый, традиционный процесс, когда проектирование взаимодействия программы с пользователем отдается на откуп программистам. Это выглядит логичным на первый взгляд, но на деле оказывается в корне неверным. Когда во главе угла инженеры – доминирует инженерный взгляд, а не взгляд конечного пользователя.