Краткое содержание «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни». Мария Комендантова

о спровоцирует вас на эмоциональную реакцию и не дать этому случиться?

      – В чем секрет общения успешных людей?

      Биографическая справка

      Адель Линн – американский эксперт по развитию эмоционального интеллекта, создатель консалтинговой компании LynnLeadershipGroup.

      Как связаны поведение, чувства и эффективность?

      Автор выделяет несколько ключевых взаимосвязей:

      Ваши ощущения зависят от поведения других людей. Например, вас подрезают на дороге. Вы начинаете испытывать букет эмоций от слабого раздражения до агрессии.

      Ваша эффективность может оказаться под влиянием собственных эмоций. В подавленном, депрессивном состоянии даже легкая задача может стать непосильной, а в гневе мы становимся активнее.

      Позитивный настрой может увеличивать эффективность работы. Журнал Supervision опубликовал данные о том, что сотрудники оценивают компанию по своим отношениям с начальником. Авторы статьи пришли к выводу, что работники увольняются от плохого шефа, а не из компании.

      Эмоциональный интеллект – один из факторов производительности труда. Поведение руководителя в коллективе влияет на результаты работы и уровень доверия в команде.

      В плену эмоций

      Наше поведение зависит от множества факторов, в числе которых тип личности, воспитание, окружение, законы государства, жизненный опыт. Известно, что интроверты и экстраверты по-разному набираются сил для работы. Первые предпочитают восстанавливаться в одиночестве, а вторые подпитываются энергией, общаясь с другими людьми. Иногда под влиянием эмоций наше поведение может не соответствовать собственной системе ценностей.

      Пример. Вы убеждены, что нельзя бить детей и прилюдно унижать человека. Но вот вы идете по улице с ребенком, и вдруг он выбегает дорогу, по которой несется автомобиль. Вы хватаете его, шлепаете и громко отчитываете. Эмоции начинают преобладать над ценностями, то есть происходит «эмоциональный захват». Можно было схватить ребенка, крепко обнять и сказать ему о своих чувствах, чтобы больше подобное не повторялось. За такую здоровую реакцию и отвечает эмоциональный интеллект.

      В работе эмоциональный захват может выражаться в гневе (начальник в ярости ломает карандаши и бросает в подчиненных), молчании (сотрудники замолкают при виде руководства), бездействии (человек так боится груза ответственности, что входит в ступор и оттягивает начало работы).

      Составляющие эмоционального интеллекта:

      1. Осознание себя и управление собственными эмоциями («самоконтроль»);

      2. Умение понимать и чувствовать других («эмпатия»);

      3. Способность взаимодействовать с другими людьми, помогать им и разрешать спорные моменты («социальность»);

      4. Способность быть примером для других («личное влияние»);

      5. Умение самостоятельно добиваться целей («цели и видение»).

      8 ступеней воспитания внутреннего наставника

      Внутренний наставник живет в каждом из нас и подсказывает, соответствуют ли эмоции нашим замыслам. Ваша цель – добиться такого уровня самосознания, чтобы внутренний наставник не осуждал ваши действия, а, наоборот, помогал анализировать жизненные уроки и выбирать правильный путь. Его миссия – мотивировать и вдохновлять вас, чтобы стать лучшей версией себя.

      Линн предлагает методику восьми ступеней, которые должны пройти вы и ваш внутренний наставник для развития эмоционального интеллекта. На каждой ступени нужно сосредоточиться на двух аспектах: видеть свою реакцию на ситуацию и наблюдать за окружающими и их реакциями. В идеале вы должны научиться оперативно чередовать эти точки обзора.

      Ступень 1. Наблюдение за собой

      Представьте, что ваш внутренний наставник отделяется от вас, оказывается напротив и смотрит на то, как вы сидите, с каким настроением, в какой позе. Затем наблюдает за вами во время общения с другими людьми. Тренируйтесь в спокойных условиях, когда вам комфортно. Продолжайте регулярные упражнения до тех пор, пока они не станут вашей привычкой.

      Теперь обратите внимание на себя в стрессовой ситуации. Какие изменения происходят в вашем голосе, дыхании, жестах? Не забывайте, что язык тела активизируется быстрее и дает первый сигнал опасности. Попросите коллегу или друга понаблюдать за вами и высказать свои замечания.

      Ступень 2. Наблюдение за другими

      Один из приемов представителей правоохранительных органов – «сканирование». Полицейский при задержании фиксируется не только на преступнике, но и держит в поле зрения обстановку вокруг. В работу вступает рациональный мозг, который оценивает происходящее объективно.

      Как это применить? Допустим, вы готовитесь к разговору с начальником о повышении зарплаты. Входите в кабинет, а он с порога начинает вас отчитывать. Если бы, войдя,