Краткое содержание «Как разговаривать с м*даками». Дарья Варламова

сприятие мира и поведение. Но потом он заметил, что всем людям периодически приходится иметь дело с «бытовыми психами» – здоровыми людьми, которых в какой-то момент «заклинивает» на неудобном для окружающих поведении. Это могут быть, например:

      ● слишком опекающие или, наоборот, слишком придирчивые родители;

      ● коллега-манипулятор, который постоянно пытается с вас что-то поиметь и добиться большей власти и выгоды;

      ● партнер, который постоянно требует от вас внимания и устраивает истерики из-за вашей кажущейся холодности;

      ● человек, который внезапно начинает орать на вас в очереди, потому что ему кажется, что вы его толкнули;

      ● вздорный клиент, который придирается к вам по любому поводу.

      Гоулстон проанализировал, что обычно приводит людей в такой режим общения и почему их поведение так сильно выбивает окружающих из колеи, и разработал эффективные стратегии коммуникации с «бытовыми психами». В дальнейшем он даже создал курс подготовки переговорщиков для полиции и ФСБ, но книга «Как разговаривать с мудаками» – это полезный мануал для очень широкого круга повседневных ситуаций.

      Биографическая справка: Марк Гоулстон – психиатр, специализирующийся на успешных переговорах. Профессиональное знание психологии людей, склонных к агрессии, суициду и другим деструктивным эмоциональным проявлениям позволило ему создать авторские методики подготовки переговорщиков – как для бизнеса, так и для работы в полиции и спецслужбах. Входил в списки лучших психиатров США 2004, 2005 и 2009 годов.

      Почему все идет не так?

      Итак, вы столкнулись с «бытовым психом» и он предъявляет вам совершенно дикие обвинения или с помощью манипуляций старается унизить вас как бы между делом. Спокойные и рациональные люди обычно ведут себя в таких ситуациях так:

      ● Замыкаются в себе и «отмораживаются», потому что эмоциональный шквал со стороны невыносимого собеседника перегружает, а еще очень не хочется выйти из себя.

      ● Призывают успокоиться и объяснить, что ситуация не стоит такого эмоционального выплеска.

      ● Взывают к логике и благоразумию и указывают на нестыковки в аргументах.

      Обычно это совершенно не работает и приводит к новой атаке со стороны «бытового психа». Потому что вот как такое поведение выглядит с другой стороны конфликта:

      ● Меня не хотят услышать и понять;

      ● Мои эмоции обесцениваются;

      ● Он(а) считает себя умнее и выше меня.

      Чтобы понять, почему вы говорите настолько на разных языках, стоит обратиться к психологии «бытового безумия» и к нейробиологии человеческого поведения. Гоулстон очень упрощенно (что, впрочем, вполне решает поставленную в книге задачу) рассказывает, как устроена наша психика. Мозг формировался постепенно, по мере эволюции, и поэтому некоторые его участки мы унаследовали от наших далеких и еще не очень разумных предков. Приблизительно его можно поделить на три зоны:

      ● Рептильный мозг – то, что отвечает за удовлетворение базовых потребностей и реакцию на опасность. Это тот отдел, который срабатывает, когда мы «кожей чуем угрозу», например, при встрече с манипулятором. Но он может среагировать и у иррационального человека при встрече с вами, если ему покажется, что вы посягнули на что-то важное для него.

      ● Мозг млекопитающего – это отдел, отвечающий за эмоциональные реакции. Страх, гнев, обожание, неприязнь и тому подобное. Это то, что включается, когда вам в разговоре наступают на больную мозоль или когда вы встречаете собаку той породы, которая когда-то больно покусала вас в детстве. Вообще эмоции возникли не просто так – они помогают нам адаптироваться к окружающей среде. Эмоции сигнализируют о том, что для нас хорошо или плохо. Наши предки с их помощью учились отличать опасных животных от неопасных, драться, когда нам что-то угрожает, затаиваться в ситуации неопределенности, придерживаться своих соплеменников и избегать причинения им вреда, находить оптимальных для размножения партнеров и т.д. Но по мере развития человеческих сообществ и появления цивилизации жизнь очень сильно усложнилась и стратегии поведения, которые были бы очень выгодными в стае приматов, могут привести к разводу или вашему увольнению с работы. Так что следовать эмоциям далеко не всегда правильно.