ИД Человек слова
Все книги издательства ИД Человек словаКнига про бизнес и сервис
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и разрабатывает пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.
Системный IT-маркетинг: от ценности до коммуникации
Берегулина Светлана – маркетолог с опытом работы 20+ лет, в основном с B2B-SaaS цифровыми продуктами. 12 лет была CMO Битрикс24, кроме этого, руководила маркетингом inSales (входит в экосистему Сбера), VK (на тот момент еще Mail.Ru ), Московской школы управления СКОЛКОВО. Управляла командами маркетинга до 50 человек на четырех территориях. Входит в топ-100 лучших директоров по маркетингу за 2021 год по версии «Коммерсантъ». Книга пригодится предпринимателям и маркетологам, продвигающим цифровые продукты в сегменте B2B. Изучив книгу, вы сможете: – обеспечить вашему продукту здоровый рост: ваш бизнес не перестанет расти, даже если вы сократите бюджет на маркетинг; – сформулировать ценностное предложение для сложного цифрового B2B-продукта: ваши клиенты будут готовы покупать ваш продукт без долгих продаж; – разработать коммуникационную стратегию продукта с учетом зрелости рынка, на котором работаете: ваши клиенты вас действительно заметят, услышат, заинтересуются вашим продуктом и купят его; – самостоятельно подобрать маркетинг-микс инструментов привлечения: сможете найти оптимальное сочетание каналов привлечения; – разобраться в том, как анализировать эффективность вашего маркетинга: вы всегда будете понимать, для чего вы делаете те или иные активности и что они вам дают.
Продавец гитар
Борис Колесников, предприниматель и путешественник, создатель сети магазинов музыкальных инструментов SKIFMUSIC, организатор Партнерского союза SKIFMUSIC, занимается бизнесом уже 17 лет. За это время увидели свет десятки проектов в различных отраслях, благодаря которым автор получил огромный опыт. В своей первой книге он делится этим опытом с российскими предпринимателями и со всеми, кто только задумывается об открытии собственного дела.
Как стать программистом с нуля. После 30, без опыта, без образования
Возможно ли стать программистом и изменить свою жизнь к лучшему, если у вас нет опыта и технического образования? А если при этом вам уже далеко не двадцать лет? А если к тому же у вас есть семья с маленьким ребенком, которую нужно содержать? И вы, ко всему прочему, живете в небольшом городе с полным отсутствием карьерных перспектив. Автор этой книги своим собственным примером доказал: нет ничего невозможного. Любой человек, вне зависимости от его текущего положения, может овладеть навыками программирования и получить все бонусы этой профессии, а именно: большое количество предложений на рынке, хорошую зарплату, карьерный и социальный рост, возможность переехать в любую страну и, самое главное, свободу выбора. Книга предназначена в основном для людей, которые хотят сменить текущую профессию и перейти в IT после тридцати, но и более молодые читатели найдут ее полезной. Помимо теоретического и статистического материала, в ней можно найти много практических советов и лайфхаков. Но главное, здесь развенчивается миф о том, что программирование – это очень сложно, и мало у кого хватит сил дойти до самого конца. Читатель сможет открыть волшебный ящик под названием «программирование», достать инструмент и понять, что никакого волшебства здесь нет. А есть обычный «молоток», с помощью которого создаются программы, и научиться им пользоваться сможет каждый.
Продавец гитар
Борис Колесников, предприниматель и путешественник, создатель сети магазинов музыкальных инструментов SKIFMUSIC, организатор Партнерского союза SKIFMUSIC, занимается бизнесом уже 17 лет. За это время увидели свет десятки проектов в различных отраслях, благодаря которым автор получил огромный опыт. В своей первой книге он делится этим опытом с российскими предпринимателями и со всеми, кто только задумывается об открытии собственного дела.
С чистого листа
Книга К. Гончарова «С чистого листа» – это авторское переосмысление базовых маркетинговых категорий, попытка взглянуть на понятия ценности, рынка, конкуренции, потребности, продукта и денег. Причём этот процесс рассматривается под особым углом: в его основе лежит предположение, что читатель – начинающий предприниматель, первый бизнес которого уже потерпел неудачу. Автор – эксперт по цифровой трансформации бизнеса, выводу новых продуктов на рынок, развитию продаж и маркетинга, с опытом более 150 проектов для клиентов из 40 отраслей. В книге поднимаются сложные и важные вопросы, с помощью которых читатель сможет развить своё мышление и расширить маркетинговое мировоззрение через призму продукта как базовой категории рыночных отношений. Книга адресована в первую очередь предпринимателям, руководителям подразделений по продажам и маркетингу, продуктовым менеджерам, которые в данный момент планируют продавать какой-либо продукт либо уже вывели его на рынок.
Вся жизнь – тренировка
«Меня зовут Марк, и мне всего пятнадцать лет. Некоторые решат, что это естественный период в жизни взрослеющего ребёнка, этакий переходный возраст, которым все всегда объясняли не совсем обычное поведение подростка. Но со мной было по-другому: я уже задавался поистине взрослыми вопросами. Почему я не могу быть просто подростком? Что во мне не так? Где и когда потерялись любовь к жизни и способность чувствовать счастье? Я искал способы переделать свой характер, свой склад ума и, естественно, изменить свой внутренний мир, чтобы, как следствие, изменился и внешний, материальный мир вокруг. Чтобы мы стали с этим миром друзьями и сообщниками в самом положительном смысле слова. Я хотел прийти к миру внутри себя, так как был измождён внутренними конфликтами. Во мне словно сидел какой-то злой дух, он мучил меня и заставлял искать ответы на все эти непонятные недетские вопросы…»
Жена хоккеиста. Замена вратаря
Новая книга Анжелики Мезиной «Замена вратаря» – продолжение истории Эммы, которая вышла замуж за известного белорусского хоккейного вратаря Александра. В конце прошлой книги «Вне игры» Александр завершает карьеру игрока и покидает лед. Эмма уверена, что теперь начнется тихая семейная жизнь. Но однажды муж просит Эмму отправить СМС своему старому другу и напарнику в сборной Беларуси по хоккею – Сергею. Это короткое сообщение полностью меняет жизнь сразу нескольких людей. Как остаться хорошей женой, когда на тебя сваливается огромная любовь, которую ты никак не ожидала встретить? Сохранить семью или сделать шаг в никуда? Нашей героине предстоит сделать этот непростой выбор.
Незнакомка
Перед вами дебютный роман автора, известного под псевдонимом Александр Ольский, который по воле случая стал эмигрантом. Преуспевающий журналист из Сан-Франциско, Майк, находит в салоне самолета кожаную папку иностранки, в которой обнаруживает стопку листов, исписанных неразборчивым почерком. Он начинает искать загадочную незнакомку, несмотря на то что эта затея кажется авантюрной и недостижимой, ведь ни ее фамилия, ни адрес ему не известны. Что заставляет этого крайне занятого человека пуститься на поиски неизвестной ему женщины? Дело не только в профессиональном любопытстве. О чем пишет незнакомка, и удастся ли Майку найти ее? Неожиданная развязка удивит самых искушенных читателей. В основе книги – реальные события из жизни самого писателя. Эта история будет интересна широкой аудитории: романтичным девушкам, зрелым женщинам и даже мужчинам.
Время для жизни со вкусом
Эта книга была создана в Италии, под редакцией Аннамарии Манкузо, президента некоммерческой общественной организации по охране здоровья женщин. В 2021 году компания «Новартис», которая с самого начала поддерживает проект в рамках образовательной программы «Поднимите руки», решила перевести и адаптировать итальянский оригинал книги для российских пациенток. В создании российской книги приняли участие Мария Кардакова, специалист общественного здравоохранения, зарегистрированный нутрициолог, PhD исследователь университета Суррея, и Евгения Харченко, врач-онколог, кандидат медицинских наук. Программа «Поднимите руки» посвящена проблеме рака молочной железы: его диагностике, лечению, жизни с метастатическим раком груди, а также психологической поддержке пациентов и их близких. Цель проекта – избавить женщин от страха и нерешительности перед походом к врачу и помочь им поверить, что рак лечится. Проект «Время для жизни» был создан четыре года назад. С самого начала основными целями данного проекта были поддержка и информирование женщин с раком молочной железы. Сборник рецептов, который находится у вас в руках, содержит информацию о том, как правильно выбрать продукты и заново открыть для себя удовольствие от готовки. Мы надеемся, что эта книга не просто станет кулинарным руководством, а превратится в настоящий источник вдохновения.