Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Джон Шоул

Маркетинг, PR, реклама.

Скачать книгу
Читать онлайн

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд


Год выпуска 2005

isbn 978-5-9614-3299-2

Автор произведения Джон Шоул

Жанр Маркетинг, PR, реклама

Серия

Издательство


Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.