Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца. Мика Соломон
Маркетинг, PR, реклама.
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Год выпуска 2012
isbn 978-5-91657-700-6
Автор произведения Мика Соломон
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.