Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. Леонардо Ингильери
Управление, подбор персонала.
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Год выпуска 2012
isbn 978-5-91657-581-1
Автор произведения Леонардо Ингильери
Жанр Управление, подбор персонала
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.