Золотой век клиента. Максим Поташев
Маркетинг, PR, реклама. #БизнесНаставник
Золотой век клиента
Год выпуска 2020
isbn 978-5-17-108261-1
Автор произведения Максим Поташев
Серия #БизнесНаставник
Издательство Издательство АСТ
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»