Управление потребительским опытом в клиентских сообществах. Екатерина Бузулукова
Публицистика: прочее. Маркетинг (Лекторий ВШЭ)
Управление потребительским опытом в клиентских сообществах
Год выпуска 0
isbn
Автор произведения Екатерина Бузулукова
Жанр Публицистика: прочее
Серия Маркетинг (Лекторий ВШЭ)
Издательство Высшая Школа Экономики (ВШЭ)
Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента. Какую выгоду несут клиентские сообщества как для компании, так и для потребителей? Как строить такие продуктивные сообщества, которые действительно формируют приверженность и растят бренд-амбассадоров? Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».