От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании. Донна Каттинг
Маркетинг, PR, реклама. Бизнес. Лучший мировой опыт
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
Год выпуска 0
isbn 978-5-699-99354-3
Автор произведения Донна Каттинг
Серия Бизнес. Лучший мировой опыт
Издательство Эксмо
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».