Сервисная деятельность. Маркетинг. Учебник и практикум для СПО. Валерия Вадимовна Кулибанова
Учебная литература. Профессиональное образование
Сервисная деятельность. Маркетинг. Учебник и практикум для СПО
Год выпуска 2018
isbn 9785534103311
Автор произведения Валерия Вадимовна Кулибанова
Жанр Учебная литература
Серия Профессиональное образование
Издательство ЮРАЙТ
В учебнике даются рекомендации по использованию сервисных услуг в целях стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. В процессе изучения материалов учебника студенты приобретут навыки использования существующих моделей маркетинговых объектов, процессов и процедур для решения задач, возникающих в процессе стратегического и тактического планирования сервисной деятельности фирмы, научатся разрабатывать модели стратегического и тактического планирования сервисной политики фирмы с использованием различных подходов, модели качества обслуживания и критерии качества работы сотрудника сервисной службы.