Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Анета Коробкина
. HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Год выпуска 2022
isbn 978-5-04-188439-0
Автор произведения Анета Коробкина
Серия HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала
Издательство Эксмо
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.