Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию. М. М. Смирнова
. Монографии ВШЭ: социально-экономические науки
Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию
Год выпуска 2023
isbn 978-5-7598-2836-5
Автор произведения М. М. Смирнова
Серия Монографии ВШЭ: социально-экономические науки
Издательство Высшая Школа Экономики (ВШЭ)
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.