Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис Даффи
Маркетинг, PR, реклама. Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Год выпуска 2019
isbn 978-5-04-160025-9
Автор произведения Крис Даффи
Серия Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Издательство Эксмо
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.