Краткое содержание «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны». Татьяна Хаяти

проблем в разных видах бизнеса. В его послужном списке несколько сотен неординарных подходов. Поначалу он занимался техническими задачами, но потом понял, что освоенные методы можно наложить на другие сферы деятельности. Так, на основе ТРИЗ, Фаер разработал методики и инструменты, которые позволили ему решать бизнес-задачи в PR, маркетинге, рекламе, управлении, социальном блоке, политтехнологиях и др. Лучшие кейсы и лайфхаки мы собрали в кратком обзоре.

      В поисках идеала

      Идеал ассоциируется у нас с чем-то недостижимым и даже несуществующим. Это несбыточная мечта или совершенный эталон. Сергей Фаер с таким подходом не согласен, он развенчивает романтический облик идеала, превращая его в инструмент решения задач. Идеальное решение – это всего лишь сочетание креативности и верного прогнозирования, – считает Фаер: «Идеальное управление – когда управления нет, а его функции выполняются. Каждый знает, что ему делать, – и делает это, потому что хочет сам. Идеальный контроль – его нет, никто ничего не контролирует, а требования к применению технологий и к процессам соблюдаются точно, нарушить ничего невозможно. Идеальный офис – тот, которого нет, а компания может функционировать, сотрудники могут общаться, а клиентам есть куда обратиться».

      Принцип идеальности позволяет непрерывно повышать эффективность технологий, бизнес-процессов, продуктов, стратегий и т.д. Каким образом? Например, сведя затраты к нулю.

      Кейс: идеальный аккумулятор

      Европа, ветровые станции, ночь. Потребление электроэнергии значительно падает, но ветровые станции продолжают функционировать, как обычно. Что делать с этой ненужной в таком количестве ночью энергией? Можно было бы сохранить ее в аккумуляторах, но в промышленных масштабах это практически нереально. Какое придумали решение: ночью энергия ветровых станций в Европе направляется на то, чтобы понизить температуру холодильного оборудования крупных складов. А днем эти холодильники на некоторое время отключаются, и температура сама поднимается на прежний уровень. Экономия колоссальная, затраты – нулевые. Аккумулятора нет, но он есть!

      Кейс: помощь следствию

      В Нидерландах придумали отличный способ, как с одной стороны, занять скучающих заключенных, с другой – как сделать так, чтобы процент нераскрытых дел увеличивался. Заключенным выдали информацию о нераскрытых делах. Идея состояла в том, что осужденные смогут заметить то, что не заметили эксперты. И это сработало. Заключенные дали множество важных подсказок и помогли раскрыть бесперспективные дела, в том числе, «висяки» 20-летней давности.

      Один из критериев идеальности в бизнесе – отсутствие затрат при решении задачи (или их минимизация). Вот еще несколько примеров:

      Кейс: как избежать затрат на дезинфекцию

      Задача – избежать дополнительных и весьма солидных трат на дезинфекцию в больницах в США. Решение – использовать в качестве рабочих поверхностей в кабинетах медь, которая, как и серебро, обладает антибактериальными свойствами и, по сути, сама себя дезинфицирует (при этом стоит значительно дешевле серебра).

      Кейс: идеальный насос

      Для автовладельцев подкачка шин – вечная головная боль. Шина может сдуться в неподходящее время и в неподходящем месте. Решение придумали инженеры компании Goodyear: они встроили простое оборудование – трубку – прямо в шину, и шина теперь накачивает себя сама за счет вращения и давления на поверхность дороги.

      Совет: приступая к решению задачи, не опирайтесь на наработки тех, кто уже пытался ее решить. Действуйте с чистого листа. Чужие мысли вам только будут мешать на пути к идеальному решению.

      Кейс: как за пару минут проверить расположение арматуры на объекте

      Во время строительства возникает множество проблемных ситуаций, которые требуют оперативных решений. Например, проверка правильности расположения металлической арматуры на объекте. Как все оперативно проверить на больших площадях? Раньше в этом процессе участвовали 10 инженеров, которые тратили много времени.