Краткое содержание «Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов». Елена Бровко

создавать у собеседника ощущение, что вы друг друга понимаете, – это уже половина успеха. Далее – нужно уметь слушать. «Слушать» отличается от «слышать» тем, что вы должны прикладывать определенные усилия, чтобы правильно воспринять и интерпретировать слова вашего визави, а это – тяжелая работа. Наконец, нужно быть понятным. Общение не будет эффективным, если у вас не получается объяснить свои идеи. Здесь имеет значение ваша гибкость и способность адаптировать свою речь и поведение под конкретного человека.

      Представляем вашему вниманию 30 советов, которые помогут вам общаться более эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Эти советы носят универсальный характер и помогут в любых жизненных ситуациях.

      Введение

      Общение – это не только умение ладно складывать слова в предложения. Общение никогда не будет эффективным, если собеседники не интересуются друг другом и не адаптируют свои слова и манеру говорить, не наблюдают за собой. Можно назвать несколько обязательных элементов эффективного межличностного общения:

      – вербальная коммуникация: содержание послания, а также слова и речевые приемы, к которым вы прибегаете;

      – невербалика: это выражения лица, язык тела, громкость голоса, интонации;

      – навыки слушания: как вы интерпретируете услышанное, насколько точно понимаете вербальные и невербальные сообщения другого;

      – умение договариваться: способность достигать результата, который порадует и принесет пользу обеим сторонам;

      – навыки решения проблем: способность выявлять, формулировать и разрешать проблемы совместно с другими людьми;

      – навыки принятия решений: стратегия, которую вы используете для изучения ситуации и поиска возможных вариантов действий;

      – уверенность в себе: насколько открыто вы доносите свои идеи, ценности и убеждения, объясняете свои потребности и желания, не опасаясь осуждения и негативных реакций со стороны.

      СОВЕТ 1. Учитесь ломать лед

      На начальных этапах знакомства обычно чувствуется напряжение и неловкость, потому что собеседники не знают, чего ожидать. Если пустить дело на самотек, общение может закончиться, так и не начавшись. Поэтому, прежде чем блистать красноречием, нужно установить с человеком контакт. Это означает настроить между собой и собеседником канал для обмена информацией и эмоциями, что улучшит взаимопонимание и сделает процесс общения более гладким. Вот несколько подсказок, как сломать лед.

      – Начинайте с непринужденной светской беседы на простую безопасную тему. Например, поговорите о погоде или путешествиях. Старайтесь не говорить много о себе, не хвалитесь и не задавайте слишком личных вопросов.

      – Ищите точки соприкосновения с собеседником и делайте на них акцент: возможно, вы бывали в одних странах, работали в похожих компаниях или на вас обоих произвел впечатление один и то же фильм.

      – Используйте юмор, он все делает проще.

      – Говорите собеседнику, что понимаете его точку зрения. Старайтесь не акцентировать внимание на противоречиях, не давать негативных оценок, не критиковать, не спорить. Помните, что взаимопонимание начинается с поиска общего.

      СОВЕТ 2. Наблюдайте за собой и собеседником

      Отношения в большей степени развиваются на подсознательном уровне, благодаря зрительному контакту, жестам, мимике и т.д. Возможно, вы замечали, как близкие люди во время беседы иногда бессознательно копируют выражения друг друга. Это признак того, что между ними установился отличный невербальный контакт. Чтобы создать комфортную атмосферу в общении, нужно следить за невербальными сигналами, которыми обмениваются собеседники. Вот на что нужно обращать внимание.

      – Убедитесь, что то, что выражает ваше тело, не противоречит произносимым словам. Доброжелательные фразы не смогут достигнуть своей цели, если будут сопровождаться враждебным выражением лица.

      – Наблюдайте за тем, что сообщает тело вашего собеседника: соответствуют ли невербальные сигналы тому, что говорится вслух? Подмечая изменения в позе, мимике и пр., вы сможете демонстрировать активный интерес к человеку: вовремя задавать ему уточняющие вопросы, перефразировать, высказывать свои замечания.

      – Следите за своим тоном голоса и темпом речи. Когда мы нервничаем, мы начинаем говорить быстрее, и от этого еще большее напрягаемся. Чтобы чувствовать себя комфортно, старайтесь говорить спокойно: замечено, что взаимопонимания легче всего добиваются люди, говорящие низким мягким голосом.

      СОВЕТ 3. Добавьте легкости

      Существуют универсальные поведенческие приемы, которые сделают общение с вами легким и приятным для людей самых разных типов:

      – Если