Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108. Teresa Morales Morales

      

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 Teresa Morales Morales

      ic editorial

      Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

      Autor: Teresa Morales Morales

      Colaboradora: Lidia Rey Acosta

      1ª Edición

      © IC Editorial, 2014

      Editado por: IC Editorial

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       su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

      ISBN: 978-84-16271-93-1

      Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

      Presentación del manual

      El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

      El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

      Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

      Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

      El presente manual desarrolla la Unidad Formativa, UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos,

      perteneciente al Módulo Formativo, MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos,

      asociado a la unidad de competencia UC0706_1, Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes,

      del Certificado de Profesionalidad Operaciones básicas de pisos de alojamientos

      Índice

       Portada

       Título

       Copyright

       Presentación del manual

       Índice

       Capítulo 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

       1.Introducción

       2.Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general

       3.Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

       4.Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

       5.Técnicas elementales de comunicación

       6.Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos

       1.Introducción

       2.Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento

       3.Preparación de actos

       4.Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 3 Aplicación de normas de protocolo básico

       1.Introducción

       2.Técnicas de protocolo y presentación personal

       3.Conceptos básicos

       4.Diferentes tratamientos protocolarios

       5.Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación