ХЗ. Руководство по холодным звонкам. Александр Лопатас

голосе, и провал вам обеспечен. Так и по жизни к чему готов, то и получаешь.

      Зачастую это случается из собственной неуверенности и из-за отсутствия знаний и понимая продукта и технологии продаж, при этом по моему мнению в первую очередь это может происходить из-за отсутствия собственной мотивации и стимула. Если у вас нет стимула зарабатывать и вы ходите на роботу "чтоб дома не сидеть", то вам не чего делать в отделе продаж, либо ищете в себе стимул – деньги, карьера, независимость, спортивный интерес, конкурентная борьба, детская мечта, в общем все что заставит вас действовать и добиться результата. Не даром в активных продажах часто работают: матери одиночки, люди с кредитами и долгами и люди с большими целями и мечтами, ведь активные продажи – это потенциально большие деньги, а так же и личное развитие.

      3. Первый звонок.

      Вот тут то и начинается самое интересное! Долой скучную теорию! Только практика сделает из вас специалиста или профессионала!

      И сразу пример первого звонка:

      Менеджер: добрый день, меня зовут Александр, я являюсь представителем федеральной торгово-промышленно-инвестиционной компании «Хочу продать». Наша компания оказывает услуги по торговле продуктами собственного производства в торгово-промышленно-инвестиционной сфере, таким образом я предлагаю вам … (и еще 5-15 слов), как вы думаете вашей компании будет интересно такое предложение?

      И несколько популярных вариантов дальнейшего развития событий (по убыванию):

      1) Компания: Нет! До свидания.

      2) Компания: Вышлите все на электронную почту.

      Менеджер: хорошо, диктуйте адрес

      Компания: [email protected]. До свидания.

      3) Компания: Нам ничего не нужно, спасибо

      Менеджер: (начинает спорить) Как это не нужно?… Всем нужно! … Ведь это такой полезный продукт! … я с вами не согласен! … это вы принимаете решение? …

      Компания: До свидания.

      Узнали себя?

      Я, лично, раньше так и звонил, пока не разозлился на себя и не стал учиться на ошибках.

      Теперь быстро разберем этот звонок. По завершению звонка понятно, что-то пошло не так.

      1. Первая и одна из главных ошибок: Никогда не надо представлять себя и компанию при первом контакте с компанией. Отвечающий на звонок человек, кроме вашего звонка принимает еще 100 аналогичных звонков, ежедневно или еженедельно (в зависимости от величины кампании и города) и, услышав слова представления, да еще и шаблонным голосом сразу понимает «сейчас будут что-то «втюхивать». Ведь это логично, вспомните любой такой звонок адресованный вам, например от банков, операторов интернета и связи или представителей косметики.

      2. Много слов! Я специально продемонстрировал это в первом звонке, учтите это.

      3. Никогда не спрашивать «интересно ли вам предложение?» и аналогичные фразы. Если вы сейчас так говорите, то вам вероятнее всего сразу же отказывают. А на самом деле, клиенты должны вам еще спасибо сказать, за то, что вы сами даете им повод для отказа. Ведь клиент даже не вникает в предложение с первых