От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании. Донна Каттинг

Маркетинг, PR, реклама. Бизнес. Лучший мировой опыт

Скачать книгу
Читать онлайн

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании


Год выпуска 0

isbn

Автор произведения Донна Каттинг

Жанр Маркетинг, PR, реклама

Серия Бизнес. Лучший мировой опыт

Издательство Эксмо


501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: – Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев. – Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. – Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые. – Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. – Создавать впечатление «на пять звезд».