Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн
Маркетинг, PR, реклама.
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Год выпуска 2009
isbn 978-5-00057-736-3
Автор произведения Ричард Оуэн
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.