Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен
Управление, подбор персонала. Top Business Awards
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Год выпуска 2013
isbn 978-5-699-77807-2
Автор произведения Шеп Хайкен
Жанр Управление, подбор персонала
Серия Top Business Awards
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.